Conditions Générales de Vente

Terms and conditions

Please read all these terms and conditions.

As we can accept your order and make a legally enforceable agreement without further reference to you, you must read these terms and conditions to make sure that they contain all that you want and nothing that you are not happy with.


  1. These Terms and Conditions will apply to the purchase of the goods by you (the Customer or you). We are Valentin Heciak trading as Sans Concession of 483 Green Lanes, N13 4BS with email address [email protected]; (the Supplier or us or we).
  2. These are the terms on which we sell all Goods to you. By ordering any of the Goods, you agree to be bound by these Terms and Conditions. By ordering any of the Services, you agree to be bound by these Terms and Conditions. You can only purchase the Goods from the Website if you are eligible to enter into a contract and are at least 18 years old.


  1. Consumer means an individual acting for purposes which are wholly or mainly outside his or her trade, business, craft or profession;
  2. Contract means the legally-binding agreement between you and us for the supply of the Goods;
  3. Delivery Location means the Supplier’s premises or other location where the Goods are to be supplied, as set out in the Order;
  4. Durable Medium means paper or email, or any other medium that allows information to be addressed personally to the recipient, enables the recipient to store the information in a way accessible for future reference for a period that is long enough for the purposes of the information, and allows the unchanged reproduction of the information stored;
  5. Goods means the goods advertised on the Website that we supply to you of the number and description as set out in the Order;
  6. Order means the Customer’s order for the Goods from the Supplier as submitted following the step by step process set out on the Website;
  7. Privacy Policy means the terms which set out how we will deal with confidential and personal information received from you via the Website;
  8. Website means our website on which the Goods are advertised.


  1. The description of the Goods is as set out in the Website, catalogues, brochures or other form of advertisement. Any description is for illustrative purposes only and there may be small discrepancies in the size and colour of the Goods supplied.
  2. In the case of any Goods made to your special requirements, it is your responsibility to ensure that any information or specification you provide is accurate.
  3. All Goods which appear on the Website are subject to availability.
  4. We can make changes to the Goods which are necessary to comply with any applicable law or safety requirement. We will notify you of these changes.

Personal information

  1. We retain and use all information strictly under the Privacy Policy.
  2. We may contact you by using e-mail or other electronic communication methods and by pre-paid post and you expressly agree to this.

Basis of Sale

  1. The description of the Goods in our website does not constitute a contractual offer to sell the Goods. When an Order has been submitted on the Website, we can reject it for any reason, although we will try to tell you the reason without delay.
  2. The Order process is set out on the Website. Each step allows you to check and amend any errors before submitting the Order. It is your responsibility to check that you have used the ordering process correctly.
  3. A Contract will be formed for the sale of Goods ordered only when you receive an email from us confirming the Order (Order Confirmation). You must ensure that the Order Confirmation is complete and accurate and inform us immediately of any errors. We are not responsible for any inaccuracies in the Order placed by you. By placing an Order you agree to us giving you confirmation of the Contract by means of an email with all information in it (ie the Order Confirmation). You will receive the Order Confirmation within a reasonable time after making the Contract, but in any event not later than the delivery of any Goods supplied under the Contract.
  4. Any quotation is valid for a maximum period of 1 day from its date, unless we expressly withdraw it at an earlier time.
  5. No variation of the Contract, whether about description of the Goods, Fees or otherwise, can be made after it has been entered into unless the variation is agreed by the Customer and the Supplier in writing.
  6. We intend that these Terms and Conditions apply only to a Contract entered into by you as a Consumer. If this is not the case, you must tell us, so that we can provide you with a different contract with terms which are more appropriate for you and which might, in some respects, be better for you, eg by giving you rights as a business.

Price and Payment

  1. The price of the Goods and any additional delivery or other charges is that set out on the Website at the date of the Order or such other price as we may agree in writing.
  2. Prices and charges include VAT at the rate applicable at the time of the Order.
  3. You must pay by submitting your credit or debit card details with your Order and we can take payment immediately or otherwise before delivery of the Goods.


  1. We will deliver the Goods, to the Delivery Location by the time or within the agreed period or, failing any agreement, without undue delay and, in any event, not more than 30 days after the day on which the Contract is entered into.
  2. In any case, regardless of events beyond our control, if we do not deliver the Goods on time, you can (in addition to any other remedies) treat the Contract at an end if:
    1. we have refused to deliver the Goods, or if delivery on time is essential taking into account all the relevant circumstances at the time the Contract was made, or you said to us before the Contract was made that delivery on time was essential; or
    2. after we have failed to deliver on time, you have specified a later period which is appropriate to the circumstances and we have not delivered within that period.
  3. If you treat the Contract at an end, we will (in addition to other remedies) promptly return all payments made under the Contract.
  4. If you were entitled to treat the Contract at an end, but do not do so, you are not prevented from cancelling the Order for any Goods or rejecting Goods that have been delivered and, if you do this, we will (in addition to other remedies) without delay return all payments made under the Contract for any such cancelled or rejected Goods. If the Goods have been delivered, you must return them to us or allow us to collect them from you and we will pay the costs of this.
  5. If any Goods form a commercial unit (a unit is a commercial unit if division of the unit would materially impair the value of the goods or the character of the unit) you cannot cancel or reject the Order for some of those Goods without also cancelling or rejecting the Order for the rest of them.
  6. We do not generally deliver to addresses outside England and Wales, Scotland, Northern Ireland, the Isle of Man and Channels Islands. If, however, we accept an Order for delivery outside that area, you may need to pay import duties or other taxes, as we will not pay them.
  7. You agree we may deliver the Goods in instalments if we suffer a shortage of stock or other genuine and fair reason, subject to the above provisions and provided you are not liable for extra charges.
  8. If you or your nominee fail, through no fault of ours, to take delivery of the Goods at the Delivery Location, we may charge the reasonable costs of storing and redelivering them.
  9. The Goods will become your responsibility from the completion of delivery or Customer collection. You must, if reasonably practicable, examine the Goods before accepting them.

Risk and Title

  1. Risk of damage to, or loss of, any Goods will pass to you when the Goods are delivered to you.
  2. You do not own the Goods until we have received payment in full. If full payment is overdue or a step occurs towards your bankruptcy, we can choose, by notice to cancel any delivery and end any right to use the Goods still owned by you, in which case you must return them or allow us to collect them.

Withdrawal, returns and cancellation

  1. You can withdraw the Order by telling us before the Contract is made, if you simply wish to change your mind and without giving us a reason, and without incurring any liability.
  2. This is a distance contract (as defined below) which has the cancellation rights (Cancellation Rights) set out below. These Cancellation Rights, however, do not apply, to a contract for the following goods (with no others) in the following circumstances:
    1. goods that are made to your specifications or are clearly personalised;
    2. goods which are liable to deteriorate or expire rapidly.
  3. Also, the Cancellation Rights for a Contract cease to be available in the following circumstances:
    1. in the case of a contract for the supply of sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software, if the goods become unsealed after delivery;
    2. in the case of any sales contract, if the goods become mixed inseparably (according to their nature) with other items after delivery.

Right to cancel

  1. Subject as stated in these Terms and Conditions, you can cancel this contract within 14 days without giving any reason.
  2. The cancellation period will expire after 14 days from the day on which you acquire, or a third party, other than the carrier indicated by you, acquires physical possession of the last of the Goods. In a contract for the supply of goods over time (ie subscriptions), the right to cancel will be 14 days after the first delivery.
  3. To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel this Contract by a clear statement setting out your decision (eg a letter sent by post, fax or email). You can use the attached model cancellation form, but it is not obligatory. In any event, you must be able to show clear evidence of when the cancellation was made, so you may decide to use the model cancellation form.
  4. You can also electronically fill in and submit the model cancellation form or any other clear statement of the Customer’s decision to cancel the Contract on our website If you use this option, we will communicate to you an acknowledgement of receipt of such a cancellation in a Durable Medium (eg by email) without delay.
  5. To meet the cancellation deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right to cancel before the cancellation period has expired.

Effects of cancellation in the cancellation period

  1. Except as set out below, if you cancel this Contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us).

Deduction for Goods supplied

  1. We may make a deduction from the reimbursement for loss in value of any Goods supplied, if the loss is the result of unnecessary handling by you (ie handling the Goods beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the Goods: eg it goes beyond the sort of handling that might be reasonably allowed in a shop). This is because you are liable for that loss and, if that deduction is not made, you must pay us the amount of that loss.

Timing of reimbursement

  1. If we have not offered to collect the Goods, we will make the reimbursement without undue delay, and not later than:
    1. 14 days after the day we receive back from you any Goods supplied, or
    2. (if earlier) 14 days after the day you provide evidence that you have sent back the Goods.
  2. If we have offered to collect the Goods or if no Goods were supplied, we will make the reimbursement without undue delay, and not later than 14 days after the day on which we are informed about your decision to cancel this Contract.
  3. We will make the reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of the reimbursement.

Returning Goods

  1. If you have received Goods in connection with the Contract which you have cancelled, you must send back the Goods or hand them over to us at 483 Green Lanes, N13 4BS without delay and in any event not later than 14 days from the day on which you communicate to us your cancellation of this Contract. The deadline is met if you send back the Goods before the period of 14 days has expired. You agree that you will have to bear the cost of returning the Goods.
  2. For the purposes of these Cancellation Rights, these words have the following meanings:
    1. distance contract means a contract concluded between a trader and a consumer under an organised distance sales or service-provision scheme without the simultaneous physical presence of the trader and the consumer, with the exclusive use of one or more means of distance communication up to and including the time at which the contract is concluded;
    2. sales contract means a contract under which a trader transfers or agrees to transfer the ownership of goods to a consumer and the consumer pays or agrees to pay the price, including any contract that has both goods and services as its object.


  1. We have a legal duty to supply the Goods in conformity with the Contract, and will not have conformed if it does not meet the following obligation.
  2. Upon delivery, the Goods will:
    1. be of satisfactory quality;
    2. be reasonably fit for any particular purpose for which you buy the Goods which, before the Contract is made, you made known to us (unless you do not actually rely, or it is unreasonable for you to rely, on our skill and judgment) and be fit for any purpose held out by us or set out in the Contract; and
    3. conform to their description.
  3. It is not a failure to conform if the failure has its origin in your materials.

Successors and our sub-contractors

  1. Either party can transfer the benefit of this Contract to someone else, and will remain liable to the other for its obligations under the Contract. The Supplier will be liable for the acts of any sub-contractors who it chooses to help perform its duties.

Circumstances beyond the control of either party

  1. In the event of any failure by a party because of something beyond its reasonable control:
    1. the party will advise the other party as soon as reasonably practicable; and
    2. the party’s obligations will be suspended so far as is reasonable, provided that that party will act reasonably, and the party will not be liable for any failure which it could not reasonably avoid, but this will not affect the Customer’s above rights relating to delivery and any right to cancel, below.

Excluding liability

  1. The Supplier does not exclude liability for: (i) any fraudulent act or omission; or (ii) for death or personal injury caused by negligence or breach of the Supplier’s other legal obligations. Subject to this, the Supplier is not liable for (i) loss which was not reasonably foreseeable to both parties at the time when the Contract was made, or (ii) loss (eg loss of profit) to the Customer’s business, trade, craft or profession which would not be suffered by a Consumer - because the Supplier believes the Customer is not buying the Goods wholly or mainly for its business, trade, craft or profession.

Governing law, jurisdiction and complaints

  1. The Contract (including any non-contractual matters) is governed by the law of England and Wales.
  2. Disputes can be submitted to the jurisdiction of the courts of England and Wales or, where the Customer lives in Scotland or Northern Ireland, in the courts of respectively Scotland or Northern Ireland.
  3. We try to avoid any dispute, so we deal with complaints in the following way: If a dispute occurs customers should contact us to find a solution. We will aim to respond with an appropriate solution within 7 days.


  1. These terms and conditions were created using a document from Rocket Lawyer (

Model cancellation Form

Valentin Heciak trading as Sans Concession
483 Green Lanes

Email address: [email protected]








Termes et conditions

Veuillez lire l’ensemble de ces termes et conditions.

Dès lors que nous acceptons votre commande et que nous mettons en place un accord légalement exécutoire sans autre référence, vous devez lire ces termes et conditions afin de vous assurer qu’ils correspondent à tout ce que vous en attendez et que rien ne puisse vous décevoir.


  1. Ces Termes et Conditions s’appliqueront à l’achat de marchandises de votre part (le Client ou vous-même). Nous sommes, Valentin Heciak agissant en la qualité de société nommée Sans Concession au 483 Green Lanes, N13 4BS avec l’adresse email [email protected]; (le Fournisseur ou nous).
  2. Ce sont les termes avec lesquels nous vous vendons toutes les Marchandises. En commandant n’importe quelle marchandise, vous consentez à être lié à ces Termes et Conditions. En commandant n’importe quel Service, vous consentez à être lié à ces Termes et Conditions. Vous pouvez achetez tous les produits en vente sur notre site internet si vous êtes éligible par contrat ou êtes âgé de plus de 18 ans.


  1. Client signifie que vous agissez individuellement dans des buts qui sont pleinement ou principalement extérieurs au commerce, activité, métier ou profession;
  2. Contrat signifie l’accord juridiquement contraignant entre vous et nous pour la fourniture de Marchandises;
  3. Lieu de Livraison signifie les locaux du Fournisseur ou autre endroit où les marchandises doivent être livrées, comme indiqué sur la Commande;
  4. Moyen Durable signifie document ou email, ou tout autre moyen qui permet à l’information d’être adressée personnellement au destinataire, qui permet au destinataire de stocker l’information de façon accessible pour une référence future pendant une période suffisamment longue dans le but d’accéder à l’information, et qui permet une reproduction inchangée de l’information stockée ;
  5. Marchandises signifie les produits vendus sur le Site Internet que nous vous fournissons en quantité et selon la description, comme indiqués sur la Commande;
  6. Commande signifie la commande Client pour des Marchandises du Fournisseur comme soumis ci-après dans la procédure étape par étape du Site Internet;
  7. Politique de Protection de la Vie Privée signifie que les termes mis en place expliquent la façon dont nous agissons dans notre politique pour ce qui concerne la protection des informations confidentielles et personnelles que nous recevons via le Site Internet;
  8. Site Internet correspond à notre site sur lequel nous faisons la promotion des Marchandises.


  1. La description des Marchandises est telle qu’indiquée sur notre site internet, les catalogues, brochures et autre formes de promotion. Toutes les descriptions sont effectuées dans des buts d’illustration uniquement et il peut y avoir de petites différences dans la taille ou la couleur des Marchandises fournies.
  2. Dans le cas de Marchandises faites à votre demande/sur-mesure, il est de votre responsabilité que l’ensemble des informations que vous fournissez ou spécifiez soient précises.
  3. Toutes les Marchandises qui apparaissent sur le Site Internet sont sujettes à disponibilité.
  4. Nous pouvons effectuer des modifications sur les Marchandises que nous jugeons nécessaires pour qu’elles respectent l’exigence applicable légale ainsi que les règles de sécurité. Dans ce cas, vous serez notifié de ces changements.

Information Personnelle

  1. Nous conservons et utilisons toutes les informations strictement selon la Politique de Protection de la Vie Privée.
  2. Nous pouvons être amenés à vous contacter par email ou autre méthode électronique de communication et par courrier prépayé et vous y agréez expressément.

Base de Vente

  1. La description des Marchandises sur notre site internet ne constitue pas une offre contractuelle dans la vente des Marchandises. Lorsqu’une Commande est soumise sur notre site internet, nous pouvons la refuser pour n’importe quelle raison même si, nous tenterons de vous en transmettre la raison, et ce sans délai.
  2. Le processus de Commande s’effectue sur notre site internet. Chaque étape vous permet de vérifier et modifier toute(s) erreur (s) avant de soumettre la Commande. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez suivi correctement le processus de commande.
  3. Un Contrat sera formé pour la vente de Marchandises commandées dès lors que vous recevrez un email confirmant la Commande (Confirmation de Commande). Vous devez vous assurer que la Confirmation de Commande est complète et exacte, et nous informer immédiatement en cas d’erreur. Nous ne sommes pas responsables dans le cas d’inexactitudes de Commande(s) que vous avez confirmée(s). En confirmant une Commande, vous nous confirmez votre accord pour le Contrat, soit vous envoyer un email avec toutes les informations indiquées sur ce mail (càd la Confirmation de Commande). Vous recevrez la Confirmation de Commande dans un délai raisonnable après avoir effectué le Contrat, mais en aucun cas plus tard qu’après la livraison des Marchandises fournies selon le Contrat.
  4. Toutes les offres sont valables pour une durée maximale d’un jour à compter de cette date, à moins que nous les supprimions expressément à un moment antérieur.
  5. Aucune modification du Contrat, que ce soit concernant la description des Marchandises, les Frais ou autres, ne peut être effectuée dès lors qu’il est validé, sauf accord préalable écrit du Client et du Fournisseur.
  6. Les Termes et Conditions s’appliquent uniquement pour un Contrat validé par vous en tant que Consommateur/ Client. Si cela n’est pas le cas, vous avez obligation de nous le dire afin que nous vous fournissions un contrat différent avec des termes plus appropriés pour vous, et qui vous fourniraient plus d’avantages; par exemple en vous donnant des droits en tant que société.

Prix et Règlement

  1. Le Prix des Marchandises et tous les frais additionnels ou autres charges seront indiqués sur le site internet à la date de la Commande ou tout autre prix dès lors que nous le notifions par écrit.
  2. Les Prix et frais s’entendent TTC au taux applicable en vigueur au moment de la Commande.
  3. Vous devez régler en soumettant les coordonnées de votre carte bancaire de paiement ou carte de débit associée à votre Commande et nous effectuons le paiement immédiatement ou lors de l’expédition de vos Marchandises.


  1. Nous vous expédierons les Marchandises à l’Adresse de Livraison dans les délais ou à la période que nous avons convenus et sans délai indu. En aucun cas, le délai ne sera supérieur à 30 jours après la date d’agrément du Contrat.
  2. En aucun cas, sauf évènements indépendants de notre volonté, si nous ne livrons pas les Marchandises dans les temps, vous pouvez (en sus des autres sanctions) considérer le Contrat comme prenant fin si :
    1. nous avons refusé de livrer les Marchandises, ou si la livraison dans les temps est essentielle en tenant compte de toutes les circonstances pertinentes au moment où le Contrat a été conclu, ou en nous ayant indiqué préalablement à la conclusion du Contrat que le délai était un facteur essentiel; ou
    2. après que nous ayons échoué à vous livrer dans les temps, vous avez spécifié une période postérieure qui est appropriée aux circonstances et nous n’avons pas effectué la livraison dans les délais impartis dans cette nouvelle période.
  3. Si vous considérez le Contrat comme terminé, nous effectuerons (en sus des autres sanctions) un remboursement rapide des paiements effectués pour le Contrat.
  4. Si vous avez l’intention de mettre fin au Contrat, mais que vous ne le faites pas, vous devez annuler la Commande pour toutes les Marchandises ou refuser les Marchandises qui ont été livrées. Et, si vous le faites, nous (en sus des autres sanctions) vous rembourserons sans délai tous les paiements effectués pour le Contrat pour toute annulation ou refus de Marchandises. Si les Marchandises ont été livrées, vous devez nous les retourner et nous prendrons en charge les frais de retour.
  5. Si les Marchandises forment une unité commerciale (une unité est considérée comme unité commerciale si la division de cette unité ferait perdre de la valeur aux Marchandises – par unité on entend caractère indivisible) vous ne pouvez ni annuler, ni refuser la Commande pour une partie des Marchandises sans annuler ou refuser l’ensemble de la Commande.
  6. Généralement, nous n’effectuons pas de livraison en dehors de l’Angleterre et le Pays de Galle, l’Ecosse, l’Irlande du Nord, l’Ile de Man et les Iles Anglo-Normandes. Si, cependant, nous acceptons une Commande pour une livraison en dehors de cette zone, vous pouvez être amené à régler des frais de douane ou autres taxes, frais dont vous aurez l’entière charge car nous ne les prenons pas à notre charge.
  7. Vous reconnaissez que nous pouvons effectuer une livraison partielle ou en plusieurs fois des Marchandises dans le cas d’une rupture de stock ou autre véritable raison, soumise à l’approvisionnement. Dans ce cas, vous ne pourrez être tenu responsable des frais supplémentaires de livraison.
  8. Si vous ou le bénéficiaire de la Commande ne parvenez pas à récupérer les Marchandises à l’Adresse de Livraison, pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous pourriez être facturé de frais de stockage et de re-livraison.
  9. Les Marchandises seront de votre responsabilité dès leur livraison ou enlèvement Client. Avant d’accepter les Marchandises, vous devez obligatoirement les vérifier.

Risque et Propriété

  1. Dès lors que les Marchandises vous ont été livrées, vous en obtenez l’entière responsabilité et vous devenez responsable des risques de perte et/ou de détérioration.
  2. Les Marchandises vous appartiennent qu’à leur paiement intégral. Si le paiement intégral reste dû ou un échec au paiement auprès de votre banque ne permet pas un paiement intégral, nous sommes en mesure d’annuler toute livraison et de mettre fin à tout droit d’utiliser les Marchandises. Les Marchandises restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. Dans ce cas, vous avez obligation de nous les retourner ou de nous les mettre à disposition pour enlèvement par nos soins.

Rétractation, retours et annulation

  1. Vous avez la possibilité de vous rétracter sur une Commande en nous le confirmant avant que le Contrat ne soit validé, si vous changez d’avis simplement et ce, sans nous fournir de raison ni encourir n’importe quelle responsabilité.
  2. Il s’agit d’un Contrat en Ligne (comme défini ci-après) avec droits d’annulation (Droits d’Annulation) décrits ci-dessous. Cependant, les Droits d’Annulation ne s’appliquent pas, pour un contrat avec les produits suivants (entre autres) et dans les circonstances suivantes :
    1. les marchandises ont été réalisées sur-mesure, selon vos spécificités ou sont clairement personnalisées;
    2. les marchandises sont susceptibles d’être détériorées ou elles expirent sous peu.
  3. Les Droits d’Annulation cessent également dans les circonstances suivantes:
    1. dans le cas de la fourniture d’enregistrements audio, vidéo et/ou logiciels scellés, si les marchandises deviennent invendables après leur livraison;
    2. dans le cas d’un contrat de vente, si les marchandises après livraison et de part leur nature, ne peuvent être indissociables, ni associables à d’autres articles.

Droit d’annulation

  1. Vous avez la possibilité d’annuler sous 14 jours ce contrat sans justification, comme indiqué dans les Termes de Conditions.
  2. La période d’annulation prendra fin 14 jours à compter de la date de votre achat, par vous même ou une tierce partie différente que le transporteur indiqué par vos soins, période d’acquisition physique de l’ensemble des marchandises. Dans le cas d’un contrat où la fourniture de marchandises se fait dans le temps (tels les abonnements), le droit d’annulation sera de 14 jours après la première livraison.
  3. Pour exercer votre droit d’annulation, vous devez obligatoirement nous informer de votre décision d’annulation de ce Contrat par une déclaration claire de votre décision (soit en nous adressant une lettre par la poste, soit par fax, soit par email). Vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire ci-joint d’annulation mais il ne revêt pas un caractère obligatoire. Dans tous les cas, vous devez être en mesure de nous apporter une preuve de la date à laquelle l’annulation a été effectuée. Aussi vous devriez utiliser le modèle du formulaire d’annulation.
  4. Vous pouvez également remplir par voie électronique et soumettre le formulaire d’annulation ou tout autre document Client quant à votre décision d’annulation du Contrat sur notre site internet Si vous utilisez cette option, nous avertirons par récépissé d’acceptation d’annulation par un Moyen Durable (càd par email) sans délai.
  5. Pour respecter le délai d’annulation, vous n’avez qu’à nous indiquer, avant la fin de la période d’annulation possible, votre décision d’exercer votre droit d’annulation.

Effets de l’annulation dans la période possible de rétractation

  1. Si vous annulez ce Contrat, nous vous rembourserons les paiements effectués par vos soins y compris les frais de livraison (sauf les frais supplémentaires dans le cas où vous choisissez un type de livraison différent de celui le moins onéreux de la livraison standard que nous vous proposons); exception faite des cas ci-dessous.

Déduction pour Marchandises livréés

  1. Nous nous réservons le droit de déduire du montant du remboursement pour perte de valeur de toutes marchandises fournies, si la perte est le résultat d’un traitement inutile de votre fait (càd en manipulant les Marchandises plus que nécessaire pour en établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement : par exemple cela va au-delà du traitement que l’on pourrait raisonnablement permettre dans un magasin). Vous serez tenu pour responsable de cette perte et si la déduction n’est pas effectuée, vous serez dans l’obligation de payer le montant de cette perte.

Délai de remboursement

  1. Si nous n’avons pas proposé d’effectuer la récupération des Marchandises, nous effectuerons le remboursement sans délai et pas plus tard que:
    1. 14 jours après la réception du retour des marchandises fournies, ou
    2. (si plus tôt) 14 jours après la réception de votre part d’une preuve de retour des Marchandises.
  2. Si nous vous avons proposé de récupérer les Marchandises ou si les Marchandises ne vous ont pas été livrées, nous procèderons au remboursement sans délai, et pas plus tard que 14 jours après nous avoir informés de votre décision d’annuler ce Contrat.
  3. Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord expresse et préalable de votre part pour un autre moyen de remboursement; en aucun cas vous n’encourrez pas de frais résultant de ce remboursement.

Retour des Marchandises

  1. Si vous avez reçu des Marchandises correspondant au Contrat que vous avez annulé, vous êtes dans l’obligation de nous retourner les Marchandises ou de nous les apporter sans délai au 483 Green Lanes, N13 4BS, et dans tous les cas dans un délai inférieur à 14 jours à partir de la date à laquelle vous nous avez confirmé l’annulation de ce Contrat. Le délai est respecté si vous nous retournez les Marchandises sous 14 jours. Vous reconnaissez que vous aurez à supporter les frais de retour des Marchandises.
  2. Concernant les Droits d’Annulation, les mots suivants ont la signification comme suit:
    1. contrat en ligne signifie un contrat conclu entre un vendeur de marchandises et un consommateur/ client organisé à distance ou un schéma de livraison d’un service sans présence physique et simultanée du vendeur et du consommateur, avec l’usage exclusif d’une ou plusieurs communications à distance y compris la date à laquelle le contrat est conclu;
    2. contrat de ventes signifie un contrat sous lequel un vendeur transfère ou accepte de transférer la propriété de marchandises à un consommateur/ client et un consommateur/ client paye le prix, y compris tout contrat qui comprend des marchandises et produits dont il est l’objet.


  1. Nous avons l’obligation légale de fournir les Marchandises en conformité avec le Contrat, et elles seront considérées comme conformes si le Contrat correspond à l’obligation suivante.
  2. Lors de la livraison, les Marchandises:
    1. seront de qualité satisfaisante;
    2. correspondront raisonnablement à tout but particulier pour lequel vous achetez les Marchandises, but que vous nous avez mentionné, préalablement à l’acceptation du Contrat (à moins que vous ne nous en informiez pas, ou qu’il ne soit pas réalisable selon nos compétences et jugement) et correspondront à l’utilisation qui doit, selon nous, en être faite ou indiquée dans le Contrat; et
    3. seront conformes à leur description.
  3. Si l’échec est de votre fait, cela ne pourra pas être considéré comme une non-conformité.

Successeurs et nos sous-traitants

  1. Chaque partie peut transférer les bénéfices de ce Contrat à une tierce personne, et restera assujettie à l’autre en ce qui concerne ses obligations conformément au Contrat. Le Fournisseur sera responsable des actes des sous-traitants qu’il a choisis pour l’aider à exécuter ses devoirs.

Circonstances au-delà du contrôle de l’une ou l’autre des parties

  1. En cas d’échec de l’une des parties pour quelque cause que ce soit, au-delà de son contrôle raisonnable:
    1. la partie préviendra l’autre partie dans un délai raisonnable ; et
    2. les obligations de la partie seront suspendues aussi longtemps que raisonnablement possible, considérant que la partie agira raisonnablement et que la partie ne pourra être tenue pour responsable en cas d’échec qui pourrait être raisonnablement évité, mais cela n’affectera pas les droits du Client concernant la livraison et tous les droits d’annulation, ci-dessous.


  1. Le Fournisseur n’exclut pas de responsabilité pour: (i) tout acte frauduleux ou omission; ou (ii) en cas de décès ou de dommages physiques causés par la négligence ou infractions d’autres obligations légales du Fournisseur. A cet effet, le Fournisseur ne pourra être tenu pour responsable en cas de (i) perte qui n’a pas été raisonnablement anticipée par les deux parties au moment où le Contrat était effectué, ou (ii) perte (càd perte de profit) de l’activité commerciale, commerce, métier ou profession du Client dont le Consommateur ne souffrirait pas – car le Fournisseur croit que le Client n’achète pas la totalité des Marchandises principalement pour ses activités commerciales, commerce, métier ou profession.

Loi en vigueur, juridiction et plaintes

  1. Le Contrat (y compris toutes questions non contractuelles) est régi selon la Loi en vigueur en Angleterre et au Pays de Galles.
  2. Les conflits peuvent être soumis à la juridiction compétente des Tribunaux en Angleterre et au Pays de Galles ou, au lieu de résidence du Client en Ecosse ou en Irlande du Nord, dans les cours respectives d’Ecosse ou d’Irlande du Nord.
  3. Nous essayons d’éviter, dans la mesure du possible tout conflit donc nous nous occupons de gérer les réclamations/ plaintes de la façon suivante : Si un conflit apparaît, les clients doivent nous contacter afin que l’on trouve une solution. Nous faisons en sorte d’y apporter une solution appropriée sous 7 jours.


  1. Ces termes et conditions ont été créés en utilisant le document de Rocket Lawyer (

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